安徽省邮政管理局通报了今年第一季度邮政业消费者申诉情况，韵达快运、中通速递、宅急送、申通快递、汇通快运、天天快递、圆通速递7家快递公司因申诉率高于全省平均水平被通报。

228件投诉 多为延误丢失
今年第一季度，省邮政管理局共接收消费者有效申诉228件，涉及邮政普遍服务问题16件，快递服务问题212件。消费者申诉中，涉及快件延误的89件，快件丢失短少的59件，服务态度的40件，损毁17件，违规收费3件，规章制度2件，其他2件。涉及12个品牌快递企业。全省快递服务平均有效申诉率为万分之零点一五一，服务水平总体情况较好。
据了解，省邮管局在调查中发现，一些快递企业投诉电话无法接通，用户投诉渠道不畅通。有些快递企业互相推卸责任，致用户投诉无门，造成企业申诉量上升。而韵达快运、中通速递、宅急送、申通快递、汇通快运、天天快递、圆通速递的申诉率因高于全省平均水平被通报。

野蛮分拣包裹 申通被罚两万
据了解，合肥申通快递因为野蛮装卸、分拣快件，被罚款20000元。
据了解，4月21日，合肥申通快递有限公司经济技术开发区网点，为赶点作业，在路边进行野蛮装卸、分拣快件，违反了《快递服务》行业标准，造成了恶劣的社会影响。
省邮管局有关人士表示，野蛮装卸、分拣危及快件安全，侵犯了消费者权益，邮政管理部门对此类行为已三令五申加以禁止，依据《快递市场管理办法》等相关规定，依法对合肥申通快递有限公司下发处罚决定书，责令改正，并处以20000元罚款。
针对此案所反映出的问题，安徽省邮政管理局立即召开了快递企业负责人会议，要求全省快递企业以此为鉴，杜绝野蛮分拣违规作业行为，同时坚决打击侵害用户权益的违法行为。
据这位专业人士介绍，网友对野蛮分拣的关注，反映了两个问题，一是快递公司对于托运快件的损坏情况不赔偿，同时，在托运过程中，他们又不尽到妥善保管的义务;于是矛盾凸显，自然引起大家的关注。

新标准即将出台
目前，国家正在起草一个新标准。按照新标准的征求意见稿，对于网购、电话购物等快件，收件人可先开包查验再签收，但只能查验数量，不能测试物品的性能。而对于普通快件，在包装完好的情况下可以先行签收，如果包装破损，则可以查验内件后再签收。这个新标准即将出台实施。但是对于贵重物品，快递的时候最好选择保价，一旦有损失就可以获得赔偿。